有些数据可以简单地从客人的预订详细信息中获取

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例如他们的基本信息、他们购买的额外服务或升级以及他们提出的请求。 其中一些可以从他们在逗留期间的表现中得知。例如，他们使用客房服务吗？他们问什么？您使用酒吧和餐厅吗？您在酒店的时间多还是在酒店外的时间多？ 必须请求其他数据（通过调查或客户评论）。不要等到客人离开才开始。在您入住期间向他们询问信息。据 Airbnb 称，70% 的房客都会留下评论，因此您的问题不会是徒劳的。 寻找和分析意见非常重要。 选择对酒店有价值的客人类型时要考虑的因素 创建宾客档案是恢复完整酒店和愉快银行账户的重要第一步。如果不了解他们可能前往 您的目的地的具体人口统计数据，您就无法为他们制定有效的策略或优惠。您现在理想的客人可能与一年前有很大不同，尤其是现在国际旅游业并不丰富。

在收集宾客细分数据时，请记住以下因素： 在其中您可以进一步细分。休闲顾客是打算花更多钱的游客还是预算紧张的旅行者？商务旅客是自己选择酒店还是由代表为他们安排行程？ 他们待多久？他们参加什么活动？他们看起来像是 WhatsApp 号码数据 常客吗？ 您对住宿有何期望？他们不想要什么？ 您如何计划和预订旅行和住宿？ 其他事实/特征：什么定义了它们或使它们独一无二？ 一旦获得足够的信息，您就可以创建当前客人的个人资料，以确定是否存在一个主导群体或多个群体的组合。您还可以决定是否还有您认为可以并且想要吸引的其他有价值的细分市场。 之后，您可以专注于吸引所选目标细分市场的最佳方式。想想什么会吸引他们。不要忘记下载我们的工作簿以获取更多提示！ 酒店宾客细分示例 根据您收集的信息，您可以创建代表当前客人细分甚至您想要关注的新细分的个人资料。为他们提供您自己的昵称或使用与您在酒店看到的内容相匹配的预定义组。



您可能常见且更详细地出现在我们的工作簿中的示例包括： 冒险家 奢华爱好者 社交媒体影响者/有影响力的人 家庭 禅宗一代 有社会/政治意识的人 健康旅行者 数字游牧民族 婴儿潮一代 商业专业人士 独自旅行的人 即使在其中一些大的部分中，也有一些可以深入研究的小节。例如，不是单独旅行者，而是女性单独旅行者。更具体可以让您更好地瞄准每个领域并提供更好的服务。 帮助您从您选择的旅行者类型中获得预订和收入的技术 每家酒店的后端都需要两个重要的技术元素：渠道管理器和在线预订引擎。这些工具共同帮助您吸引更多客人、增加收入和利润并更轻松地开展业务。 渠道管理器 由于渠道管理器通过共享库存模型和 PMS 集成来自动化并加快您的大部分工作，因此您可以连接到越来越多的在线旅行社，而无需增加工作量。 这将使您的酒店面对的旅客数量比没有这些连接的情况下所能到达的旅客数量多出数百万。这意味着您可以在目标群体可能预订的所有渠道上轻松宣传您的客房，并且更有机会获得您真正想入住您酒店的旅客的预订。 在线预订引擎 预订引擎相当于酒店的购物车。借助预订引擎，客人可以决定他们想要哪些房间、套餐和优惠，并直接在您的网站甚至社交媒体页面上付款。 您需要使用预订引擎来创建适合您所选宾客群体的有吸引力的优惠。