越来越喜欢在线和独立渠道购买 在线订购并线

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客户旅程的重要组成部分。现在情况确实发生了变化，消费者的购物行为也在发生变化。您会发现只在线下购买的人数有所下降。相反，您会看到只在网上购物的人数有所增加。 此外，值得注意的是，消费者越来越多地独立于渠道进行购买。全渠道战略在今天比以往任何时候都更加重要。作为一个品牌，您必须确保您出现在客户旅程的所有接触点。此外，线上和线下必须比以往更好地协同工作。 买家下提货就是一个很好的例子。您在店里为他们提供了哪些体验？考虑追加销售的时机来绑定并留住客户。 3. 方便第一 尽管消费者行为发生了重大变化——从花更多时间呆在家里到培养新的爱好——但选择公司的动机仍然大致相同。便利性仍然是大多数零售类别的第一因素。 。


此外，送货上门和产品可用性是核心，这并不会 电话号码清单 让您感到惊讶。 这就是这个充满挑战的时代最重要的教训。确保将便利性放在第一位！确保您的产品有足够的可用性，并且客户可以选择运输选项。还提供聊天选项来回答客户的问题。价格也是人们决定在线购买的重要因素。当然，这也有助于“目光长远的客户”。 便利至上 4.更多的网上购物意味着更多的挑战 由于消费者越来越多地进行网上购物，这方面的挑战也越来越大。33% 的荷兰消费者在网上购物时遇到问题。而一年前，这一比例为 24%。最常见的问题是由不舒服的用户体验引起的。 想一想： 产品信息太少 客户服务响应时间慢 缺乏产品评论 需要注册或登录 缺乏可用性。 确保您的客户可以无缝地进行购买。保持透明并提供清晰的信息。 5.搜索、社交媒体。



和视频在在线产品研究中发挥更大作用 搜索、社交媒体和视频在在线产品研究中发挥着越来越重要的作用。搜索功能在各个类别中使用得较多。尤其引人注目的是，在线视频的观看量大幅增加。这一比例从 2019 年的 44% 上升至 64%。 因此，请确保您对潜在客户有帮助。通过创建可在社交媒体或YouTube上找到的操作视频，为买家提供选择您的产品的额外理由。 搜索、社交媒体和视频在在线产品研究中发挥着更大的作用 6. 价格、可用性和速度变得更加重要 2020 年尝试新品牌或零售商的消费者几乎不关心质量或其他购物者的推荐。在荷兰，速度（35%）、价格（30%）和可用性（30%）是购买决策的重要因素。其中（多么令人惊讶？）便利性（38%）是最重要的因素。 确保您可以按照要求的速度行驶。谷歌表示，您应。