二維碼為數位客戶體驗提供無限可能

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日本公司在三十多年前創建了碼，作為豐田汽車公司追蹤汽車零件的一種方式。 由於全球智慧型手機普及率成長了，二維碼的覆蓋範圍和每個物件的互動次數最近激增了。 不幸的是，北美地區起步較晚，年二維碼用戶僅佔，與亞太地區的和拉丁美洲的形成鮮明對比。 然而，隨著新的行動支付和服務平台的推出，根據年度的一項研究，美國有萬智慧型手機用戶在行動裝置上掃描二維碼，比年增長了。 行動二維碼掃描器預計將持續成長，到年，美國用戶數量將達到約萬。 在年月對美國購物者進行的一項調查中，的受訪者表示使用二維碼來獲取行銷或促銷優惠。 行銷人員正在做出回應。 到年，行動廣告將佔廣告支出的以上，並超過桌面廣告。 使用二維碼只能確保這些投資被點擊。 讓皮埃爾·拉克魯瓦提供不幸的是，北美客戶仍然看不到二維碼。

二維碼的快速採用提出了一個問題：為什麼行銷人員不在所有消費者印刷和數位接觸點上使用獨特的方形代碼？ 逛超市走道或翻閱生活風格雜誌或店內促銷海報時，都會提出這樣的問題…二維 阿曼 電話號碼 碼在哪裡？ 我們概述了行銷人員需要停止觀望並在所有行銷材料上採用二維碼作為解鎖行銷工作的關鍵的五個關鍵原因：行動、行動、再移動：大多數消費者口袋裡都有電腦，除了閱讀電子 郵件或瀏覽社群媒體部落格之外，還可以做更多的事情。 它確實是一種便攜式行銷工具，使行銷人員能夠接觸到消費者最關注的地方。 例如，我們開創性的行動殭屍銀行研究確定了許多後來的研究指出的內容；與智慧型手機相比，我們更願意放棄性，並且每天至少查看手機五次。 此外，碼可以實現印刷版和線上版外部行銷訊息與用戶智慧型裝置之間的無縫連接。



從線性體驗到沉浸式體驗：的出現將使我們的行動裝置成為行銷人員透過圖像、影片和擴增實境講述獨特故事的新管道。 二維碼是眨眼間連接裝置和訊息的最簡單、最快捷的方式。 此外，隨著智慧眼鏡和不久將來的智慧隱形眼鏡的推出，在虛擬世界中吸引客戶的注意力將變得至關重要。 透過接受二維碼請求建立一種自然的儀式將確保與沉浸式故事講述的連結變得直觀和自動。 消除客戶旅程中的摩擦點：我們在食品服務和銀行業的工作發現，客戶旅程中的摩擦點通常會導致品牌流失。 在食品服務業，業者正在學習如何放置二維碼來查看菜單、訂購和付款，透過消除最大的服務體驗投訴來提高客戶體驗。 同樣，銀行帳戶二維碼可以輕鬆轉帳、付款和下載資金。 、注意力持續時間縮短：我們每天都會收到數千個行銷訊息，對雜亂的訊息感到麻木。 行銷人員面臨的挑戰是解決這種混亂局面並提高客戶對其行銷訊息的認識和參與度。 二維碼是強而有力的號召性用語訊息，有助於觸發客戶的參與請求。